昆山物流

中百昆山物流公司是湖北省规模最大的商贸物流企业，也是首批国家级服务标准化试点单位。近几年，该公司建立了常温、冷链、蔬果、社会三方的现代物流配送体系，实现了存储立体化、装卸机械化、分拣无纸化和管理信息化，成为国家商务部重点支持的连锁商贸物流企业。

　　按照“工作目标化、管理标准化、作业规范化、改进及时化”的要求，中百物流公司在湖北省同行业率先实行服务标准化。2004年，企业通过ISO9000质量管理体系认证，制订物流标准，规范配送作业，不断加强质量管理。在此基础上，中百物流公司被列入国家级服务标准化试点单位。

　　此后，武汉市和东西湖区两级质监部门多次上门指导，帮助企业制定标准化工作任务书，指导建立物流服务标准化体系。他们对企业管理人员组织学习培训，帮助其编写了物流分拣、配送保障、服务提供等系列标准184项。通过跟踪服务和监督管理，他们促进企业建立完善了商品的分拣、配送、冷链三大标准化服务。

　　在实施服务标准化试点中，中百物流公司按照服务标准化要求，搭建信息化服务平台，建成现代物流配送中心，建立了自我诊断、自我完善、不断改进的经营管理机制。企业全面推行绩效考核，明确部门和岗位的工作职责，定期监督目标完成情况。由于客户满意度不断提高，今年中百物流公司利润增长率超过60%。

　　经考核验收，专家们认为：中百物流公司建立了合理完善的服务标准化体系，对于打造服务品牌和提升服务质量作出了积极探索，对我国现代物流业的健康发展具有指导作用。